ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

    Если вам требуется поддержка операционной системы ROSA Fresh — обращайтесь на форум поддержки ОС ROSA Fresh или в нашу группу ВКонтакте.

    По остальным вопросам поддержки можно обращаться в службу технической поддержки.

    Отдел технической поддержки

    Телефон: +7 (495) 137-88-66

    Электронная почта: support@rosalinux.ru

    • База знаний по операционным системам и другим продуктам ООО «НТЦ ИТ РОСА»
    • База поддерживаемого оборудования
    • Список поддерживаемых принтеров, сканеров, МФУ и плоттеров
    • Бюллетени безопасности
    • Официальный технический блог (на русском языке)
    • Официальный технический блог (на английском языке)
    • Форум технической поддержки ROSA Fresh
    • Страница загрузки документации

    Для связи со службой технической поддержки Вы можете воспользоваться формой для обратной связи.

    Пожалуйста заполните форму ниже:

      Заполнением и отправлением данной формы вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года. ООО «НТЦ ИТ РОСА» и аффилированные к нему лица гарантирует конфиденциальность получаемой нами от Вас информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения Ваших запросов в соответствии с «Политикой конфиденциальности персональных данных».

      УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

      Техническая поддержка предоставляется для всех коммерческих продуктов ООО «НТЦ ИТ РОСА» и доступна в вариантах «Стандартная» и «Расширенная».

      Дистрибутив операционной системы ROSA Fresh поддерживается энтузиастами. Переходите на форум поддержки сообщества.

      ПараметрУровень СтандартныйУровень Расширенный
      Доступ к обновлениям в рамках релиза приобретенного продуктаСертифицированый: Обновления безопасности Несертифицированый: Обновления безопасности, обновления ПОСертифицированый: Обновления безопасности Несертифицированый: Обновления безопасности, обновления ПО
      Количество Запросов в месяц10Без ограничений
      Предоставление личного кабинета на портале технической поддержкиДаДа
      Каналы приема ЗапросовЭлектронная почта, портал технической поддержкиЭлектронная почта, портал технической поддержки
      Время приема ЗапросовС 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дниКруглосуточно по электронной почте и через портал технической поддержки
      Время обработки ЗапросовС 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дниКруглосуточно
      Консультации по телефонуНетС 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дни
      Вопросы создания, оптимизации и использования инфраструктурных решенийДаДа
      Вопросы по эксплуатации ПО, связанные с отсутствием соответствующей информации в документации, с некорректным (недокументированным) функционированием ПО или с необходимостью внесения исправлений в программный код ПОДаДа
      Прием сообщений об ошибкахДаДа
      Консультации по установке программного обеспечения сторонних производителей, не входящего в репозиторий (Относится к продуктам, для которых задекларирована совместимость с ОС РОСА и/или системной пакетной базой.)НетДа
      Консультации по включению ПО в среду виртуализации (Для продуктов, в лицензии на которые указан тип установки в режиме виртуализации. Не включает в себя консультации по настройке и эксплуатации самой системы виртуализации.)ДаДа
      Время реакции на запросДо 4 часов в рабочее времяВ течение 1 часа в рабочее время и до 4 часов в нерабочее время
      Время решения задач по запросам*
      Уровень 1 ***От 8 до 12 рабочих часовОт 4 до 8 рабочих часов
      Уровень 2 ***От 12 до 16 рабочих часовОт 8 до 12 рабочих часов
      Уровень 3 ***От 18 до 40 рабочих часовОт 12 до 32 рабочих часов
      Уровень 4 ***по согласованиюпо согласованию

      * Указано время фактического решения задачи по заявке в рабочих часах, без учета ожидания ответа от заявителя.

      ** Рабочими днями считаются дни недели с пн. по пт., за исключением официальных праздников. Рабочими часами в данном документе указывается время с 9:00 до 18:00 (Мск)

      *** Краткое описание уровней сложности запросов:
      Уровень 1: Есть доступная документация НТЦ ИТ РОСА или стороннего разработчика, ответ на запрос не требует дополнительной подготовки и тестирования;
      Уровень 2: Документация по запросу отсутствует или требует актуализации, необходим анализ лог файлов или тестирование на стенде;
      Уровень 3: Необходимо создание нового стенда для тестирования или тестовой инфраструктуры, требуется дополнительное время для изучения документации, или она отсутствует;
      Уровень 4: Необходимо внесение правок в код, сборка дополнительных пакетов, тестирование оборудования в лаборатории НТЦ ИТ РОСА; тестирование ПО невозможно на территории исполнителя; отсутствует поддержка продукта со стороны производителя или разработчика ПО.